Nos conditions générales de ventes

Article 1 : Champs d'Application et Modifications des Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") s'appliquent à toutes commandes électroniques passées par des particuliers agissant, à titre personnel en qualité de consommateurs, à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle, directement sur son site Internet accessible à l’adresse suivante : « BonMarche.mg ».

Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par « BonMarche.mg ». Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.

Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au jour de votre commande.

Article 2 : Les offres de BonMarche.mg

Tant que les produits sont visibles sur le site, ils sont encore disponibles.

Nos prix sont des prix TTC, le frais de la livraison n’y est pas compris. Nous nous en chargerons du dédouanement donc les droits sont en notre charges.

Par ailleurs, si nous ne disposons plus de stock de votre commande, nous vous aviserons par e-mail et nous vous rembourserons le prix que vous avez déjà payé.

Article 3 : Les commandes

3.1. Modalités de passation des commandes

Pour passer les commandes, entrer dans notre site BonMarche.mg, choisissez ce qui vous convient et vérifiez bien si votre choix est bien conforme à ce que vous recherché, puis cliquer sur ajouter au panier si vous parcourez encore d’autres produits sinon cliquez sur acheter immédiatement si votre décision d’achat est déjà prise.

Tenez à ce que les formulaires que vous devriez remplir soient vraies et sans fautes, surtout concernant l’adresse de la livraison.

3.2 Enregistrement des commandes

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec la liste de vos commandes et les prix. Seul par votre retour par e-mail, nous validerons vos commandes puis nous poursuivrons tous les procédures.

BonMarche.mg se réserve le droit de ne pas valider vos commandes si :

-       Le CCV n’est pas respecté

-       Le paiement n’est réglé comme convenu

-       Vos commandes présentent plusieurs éléments soupçonnés

-       Vos commandes précédentes sont encore en cours de traitement

Contactez le service client au cas où vous ne recevrez pas un e-mail de notre part.

3.3 Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables courant à compter de la réception ou du retrait du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Le transport des produits ainsi retournés est de votre responsabilité, tout dommage subi par les produits à cette occasion étant de nature à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation.

La demande de rétractation doit être faite sur tout support durable. Le remboursement des produits se fera sans frais et dans les mêmes conditions de paiement que l'achat de ces produits.

Article 4 : Modalités de paiement

•   En espèce : le paiement se fera à notre siège Hôtel Cristal Behoririka
•   En Mobil Money: Mvola, Airtel money, Orange money
•   Par Chèque
•   Par Virement bancaire
•   Par Cartes bancaires : vous pouvez payer par carte Visa Master Card….. Au comptant

      Facilité de paiement :

           Le paiement peut se faire en 2 tranches :

                  - la moitié lors de la commande

                  - et le reste à la livraison ou retrait de votre commande

           Selon votre disponibilité, vous pouvez tout payer lors de la commande.

 
Article 5 : Expédition et livraison

« BonMarche.mg » vous propose une livraison dans tout Madagascar :

• A l’adresse que vous indiquez dans votre formulaire de commande, veuillez bien précisez votre adresse.
• Le retrait peut se faire au lieu de dépôt de BonMarche.mg

Le tarif de livraison varie selon votre commande, le tarif est déjà affiché sur la photo ; le délai de livraison dépend de la mode de livraison de votre choix et le poids de la commande. A un poids très élevés, obligatoirement, la livraison se fera par voie maritime, le délai est de 45 jrs en moyenne. Ce délai peut changer selon le contexte

5.2 Date de réception des produits

« BonMarche.mg » vous informera par email de l’acheminement de votre commande au départ du produit, à son arrivée au point retrait ou à la livraison à votre domicile.

5.3 Retard de livraison

En cas de retard dans la livraison des produits commandés, nous vous informons par e-mail.

Vous pouvez également nous signaler vous-même tout retard de livraison via votre Espace Client.

Article 6 : Retrait et réception de la commande

6.1 Modalités de retrait et de réception

Lors du retrait de la commande au point retrait ou de sa réception à domicile, vous devrez présenter une pièce d’identité (Carte Nationale d'Identité ou passeport en cours de validité).

N’oubliez pas vos pièces d’identité lors du retrait de votre commande (CIN, passeport, permis de conduire)

Vous pouvez confier la réception ou le retrait de votre commande à une autre personne, cette dernière nous fournira son CIN, la photocopie de votre CIN, et une procuration manuelle avec votre signature. A partir de là, elle sera responsable de votre produit.

6.2 Produits abimés, manquants, défectueux  

Bien vérifier vos produits commandés durant la réception ou retrait, en présence du livreur. Si toutefois, ils sont abimés, il faut que la personne de notre équipe présente sur place voir l’existence du dommage, et un autre formulaire vous sera remplir pour déclarer le dommage.

Ensuite, vous devriez passer à notre bureau, avec le formulaire de dommage, photos des produits abimés dans les 3 jours à venir.

Ou si certains accessoires de votre produit ne sont pas complets, ou si le produit ne correspond pas à celui que vous avez commandez, ou défectueux, veuillez signaler le service client pour que nous puissions informer nos fournisseurs de cette erreur, vous parvenir les objets absents, ou refaire la commande.

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Article 7: le service clients

Vous pouvez contacter notre Service Clients :

• En vous rendant sur le Site, dans la rubrique "Service Clients" et à bien préciser vos besoins, nous vous répondrons dans un bref délai.
• Par email à l'adresse suivante : serviceclient@bonmarche.mg
• En vous rendant directement à notre local à Behoririka, Immeuble Hotel Cristal
• Nous contacter au 034 49 777 00  - 033 75 777 00 - 032 07 777 00

Article 8 : Force majeure

« BonMarche.mg » ne saurait être tenue responsable de l'inexécution d’une de ses obligations contractuelles, dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.

Article 9 : Politique de confidentialité

La création d’un compte client a pour objet de vous donner les informations quant à l’utilité et à l’usage des données personnelles que nous recueillons lors de vos visites sur notre site, lors de la création de votre compte client, lors de vos commandes, lors de vos contacts avec la relation client.

 Nous utilisons des systèmes de protection procéduriers et techniques (pare-feu, chiffrement et protocole SSL (Secure Socket Layer), par exemple) pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol et tout accès et divulgation non autorisés. Nous disposons de techniques de sécurité pour protéger ces données de tout accès non autorisé par des utilisateurs à l'intérieur et à l'extérieur de la société.

En outre, bien que nous utilisions des cookies, des repères Web et des tiers pour vous offrir des services optima, nous protégeons également vos données personnelles et assurons la sécurité de vos informations. Ce qui fait que votre compte est strictement confidentiel.

Nous déclinons toutes responsabilités en cas de divulgation mal attentionné de votre part, vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte client, que ce soit par vous-même ou par des tiers.

Article 10 : Informatique et libertés

10.1 Collecte et utilisation de vos données personnelles

Les informations collectées sont destinées à « BonMarche.mg », responsable du traitement.

Les informations que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur « BonMarche.mg ».

Nous les utilisons pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles.

Nous utilisons également ces informations aux fins d’études statistiques pour améliorer nos boutiques et vous proposer les offres les plus pertinentes. Ces informations pourront être transmises à la gestion marketing et la relation client pour votre compte client.

Vos données personnelles ne sont conservées que pour la durée nécessaire à ces opérations

En acceptant les présentes Conditions, vous consentez à ce que vos données personnelles soient utilisées par « BonMarche.mg », à des fins de prospection directe à l’aide de tout moyen de communication et puissent être communiquées à des tiers à des fins de prospection.

10.2 Droit d’accès, d’opposition, de rectification ou de suppression de vos données personnelles

Conformément aux dispositions, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, d’opposition, de rectification et de suppression de vos données personnelles détenues par « BonMarche.mg »,, en justifiant de votre identité et en adressant une demande par mail au : contact@bonmarche.mg.

Article 12 : Droit applicable

Dans l’hypothèse où une ou plusieurs clauses des présentes CGV deviendraient nulles à la suite d'un changement de législation ou par décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses, qui elles, resteraient applicables.